حق انصراف در مبادلات الکترونیکی و استثنائات آن

شکل
شکل
شکل
شکل
شکل
شکل
شکل
شکل

 

بسیاری از فعالان حوزه کسب و کار ها اینترنتی با حق انصراف مشتریان از دریافت کالا و خدماتی که سفارش داده اند ،  آشنا هستند اما مبنای قانونی این حق چیست؟

در باب سوم قانون تجارت الکترونیکی ذیل مبحث حمایت های انحصاری در معاملات الکترونیکی ، رعایت ضوابطی از سوی عرضه کنندگان کالاو خدمات  برای حفظ حقوق مصرف کنندگان و مشتریان فروشگاه های اینترنتی و مجازی ذکر گردیده است که تا حدودی موجب امنیت خاطر مشتریان این بازار گردیده است.

از جمله ی این حمایت ها ، حق انصراف موضوع ماده 37 و 38  قانون فوق الذکر است ، به موجب  ماده 37: «در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت ‌برای انصراف (‌حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد »

بنابراین کاربران و مشتریان میتوانند تا هفت روز نسبت به کالا و خدماتی که در وبسایت ها و فروشگاه های اینترنتی سفارش دادهه اند ،  منصرف شوند و کلیه وجوه پرداختی  را بدون تحمل هیچ گونه خسارتی دریافت نمایند.

مبدا آغاز این هفت روز چه موقع است؟

و در بند الف ماده 38 زمان آغاز این حق در خصوص  فروشندگان کالا از زمان تسلیم آن توسط تامین کننده و در خصوص ارائه دهندگان خدمات از زمان انعقاد قرارداد میباشد.

لازم به ذکر است که طبق مواد 5، 6 و 12 همان قانون درخواست ها و قرارداد هایی که بصورت الکترونیکی و اینترنتی منعقد میگردد در حکم قرارداد کاغذی بوده و کاملا معتبر است بنابراین زمان انعقاد قرارداد همان لحظه ایی است که خدمات تامین کننده به هر نحوی مورد تایید و درخواست شما قرار گیرد.

آیا حق انصراف مشمول کلیه کالا و خدمات میگردد؟استثنائات این حق چیست؟

طبق ماده 42 قانون فوق برخی خدمات از شمول حق انصراف خارج هستند و کاربران نمیتوانند این حق را اعمال کنند مگر اینکه به موجب سایر قوانین تقاضای فسخ معامله را بنمایند که دراین صورت ممکن است برخی خسارات قانونی و قراردادی را متحمل شوند.

این کالا و خدمات شامل :

  • معاملات راجع به فروش اموال غیرمنقول و یا حقوق مالکیت ناشی از اموال‌غیرمنقول به جز اجاره.
  • خرید از ماشین‌های فروش مستقیم کالا و خدمات.
  • ‌معاملاتی که با استفاده از تلفن عمومی (‌همگانی) انجام می‌شود.
  • ‌معاملات راجع به حراجی‌ها
  • برخی خدمات مالی و کالا و خدماتی که شرایط خاصی دارند.

کدام خدمات مالی و کالا و خدمات خاص  مشمول حق انصراف نمیباشند ؟

طبق آیین نامه اجرائی مواد 38 و 42 قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1383 هیات وزیران ، خدمات مالی ذیل از شمول حمایت های خاص قانون خارجند:

الف- خدمات مربوط به سرمایه گذاری

ب- خدمات بیمه ای

ج- خدمات سایر مؤسسات مالی و اعتباری

بنابراین در موارد فوق الذکر کاربران باید آگاه باشند امکان اعمال حق انصراف نخواهند داشت.همچنین طبق این آیین نامه ، موارد ذیل نیز از شمول این حمایت خارجند:

الف- در مورد خدمات، درصورتی که با توافق مصرف کننده ارایه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.

ب- ارائه خدمات برای تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مورد مصرف روزانه دارند.

ج- کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می شود و خارج از اختیار تأمین کننده است.

د- کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی توانند باز پس داده شوند و یا اینکه به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.

ه- نوارهای صوتی و تصویری و نرم افزارهای رایانه ای بسته بندی شده که به وسیله مصرف کننده باز شده باشند.

و- روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.

کسب و کار های اینترنتی و نوپا که در حال ارائه کالا و خدمات فوق هستند میتوانند نسبت به عدم برخورداری از حق انصراف اطلاع رسانی نموده تا از بروز اختلافات آتی جلوگیری نمایند.

تهیه و تنظیم :

محمد یونسی

وکیل دادگستری

 برای مطالعه آخرین ویرایش این مقاله کلیک کنید.

2 دیدگاه :

  1. سلام یک سوال داشتم ،

    این که : روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات از حق انصراف خارج هستند ، به چه شکل هست ؟
    این استثنا قانون از زمان دریافت این کالا هست یا کلا از وقتی که شخص ثبت سفارش میکند ؟
    بعد از ثبت سفارش تا قبل از ارسال مرسوله هم جزو استثنا هست یعنی در این حالت هم حق انصراف وجود ندارد ؟

    1. با سلام کاربر گرامی
      همانطور که در متن مقاله اشاره شد درصورتی که موضوع معامله کالا باشد از زمان تسلیم کالا مدت ۷ روز آغاز می‌شود
      علی القاعده تا پیش از تحویل بسته حق انصراف یا لغو سفارش وجود دارد

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *